আন্ডার প্রশংসিত এবং বহু-প্রতিভাবান ভেটেরিনারি রিসেপশনিস্ট

2024 লেখক: Daisy Haig | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:06

আপনার পশুচিকিত্সকের অফিসে আপনি যে সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তির মুখোমুখি হবেন তিনি হলেন অভ্যর্থনাবিদ যিনি আপনাকে দরজা দিয়ে হাঁটার সময় আপনাকে অভ্যর্থনা জানায়।

এটি আমার মতো চিকিত্সকদের জন্য বিশেষত সত্য যারা ভেটেরিনারি রেফারাল শিল্পে কাজ করেন। আমরা স্বাস্থ্যকর কুকুরছানা বা বিড়ালছানা মূল্যায়ন করি না, বা আমরা সাধারণত আমাদের সময়সূচীটি রুটিন ওয়েলথ ভিজিটে ভরা পাই না। আমাদের রোগীদের আগে কিছুটা ব্যাধি বা রোগের প্রক্রিয়া দ্বারা নির্ণয় করা হয়েছিল, আরও ডায়াগনস্টিক এবং / বা চিকিত্সার বিকল্পগুলির জন্য আমাদের সুবিধার জন্য রেফারেল প্রয়োজন। অতএব, মালিকরা বিশেষজ্ঞের কাছ থেকে যত্ন নেবেন কারণ তাদের পোষা প্রাণীটি তাদের স্বাস্থ্যের সাথে একটি সমস্যা অনুভব করছে।

মালিকরা যখন আমাদের হাসপাতালের প্রবেশ পথ পেরিয়ে যান, তারা উদ্বেগ এবং আশঙ্কায় ভরে যায় এবং তাদের আগমনের মুহুর্ত থেকেই তাদের মানসিক অশান্তি স্পষ্ট হয়। অভ্যর্থনাবিদ প্রথম ব্যক্তি যার সাথে তাদের দেখা হবে এবং এই প্রাথমিক কথোপকথনের গুণটি কেবল তাদের প্রথম দর্শনের অবশিষ্টাংশের জন্য নয়, তবে পরবর্তী সমস্ত মিথস্ক্রিয়াগুলির জন্যও সুর তৈরি করতে পারে।

আমার লক্ষ্য হ'ল প্রতিটি মালিকের জন্য আমি গুরুত্বপূর্ণ, স্বাচ্ছন্দ্য, স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করা বোধ করি এবং যেন তারা কেবলমাত্র আমার অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময়সূচীতে পোষ্য। যদি কোনও অভ্যর্থনাবিদ রোগীকে নাম (এবং লিঙ্গ) দ্বারা সঠিকভাবে সনাক্ত করতে পারেন, তবে এই আপাতদৃষ্টিতে তুচ্ছ অঙ্গভঙ্গির দ্বারা প্রায়শই একটি ক্ষুদ্র আশ্বাসের আশ্বাসের আশায় থাকা বিড়বিড় পোষা পিতা-মাতার কাছে একটি বিরাট চুক্তি হয়।

অনেক রেফারাল হাসপাতালে, অভ্যর্থনাবিদরা সমস্ত আগত কলগুলির উত্তর দেওয়ার দায়িত্ব দেওয়া লোকও হন। তারা সর্বদা নম্র ও প্রফুল্ল হওয়ার জন্য এবং একটি উচ্চারণের সাথে একটি পরিষ্কার কণ্ঠে কথা বলার জন্য সর্বাধিক একটি রিংয়ের মাধ্যমে এটি করার প্রত্যাশা করা হয়।

ব্যস্ততার দিনে এটি একইরকম সত্য যখন তারা এক সাথে বেশ কয়েকটি বিভিন্ন কাজের সাথে ডিল করতে পারে যেমন এটি ধীর গতিতে হয় যেখানে সেই প্রত্যাশাগুলি ততটা দুষ্কর নাও হতে পারে। অভ্যর্থনাবাদীদের উচ্চ চাপের পরিস্থিতিতে শান্ত থাকতে হবে এবং কোনও ব্যক্তির কাছে কখনই না আসা উচিত যে সেই ব্যক্তিকে তাদের প্রয়োজনগুলি মোকাবেলায় সহায়তা করার জন্য বিশ্বের সমস্ত সময় ছাড়া তাদের আর কিছুই নেই।

আমাদের হাসপাতালে, মালিকরা প্রায়শই ডাক্তারের সাথে পরামর্শের সময় নির্ধারণ না করে পরামর্শের জন্য অভ্যর্থনাবাদীদের ফোন করে জিজ্ঞাসা করবেন। মালিকদের কাছে চিকিত্সা সংক্রান্ত সুপারিশ করা বা চিকিত্সা বিকল্পগুলির পরামর্শ দেওয়ার জন্য অভ্যর্থনাবিদদের পক্ষে এটি অনুপযুক্ত।

অভ্যর্থনাবাদীদের মালিকদের সঠিক ব্যক্তির দিকে পরিচালিত করতে সক্ষম হতে হবে যিনি উত্থাপিত প্রশ্নগুলির যথাযথ উত্তর দিতে পারে, তবে ক্লায়েন্টের প্রয়োজনের প্রতি সহানুভূতি বজায় রাখতে পারে। অতএব, অভ্যর্থনাবিদকে বুদ্ধিমান, নির্ভরযোগ্য, কিছুটা চিকিত্সাগত প্রশিক্ষণ প্রাপ্ত হওয়া আবশ্যক, তবে তাদের সীমাবদ্ধতাগুলি সম্পর্কেও তীব্রভাবে সচেতন হওয়া এবং যখন সম্ভাব্য লাইনগুলি অতিক্রম করার কাছাকাছি হয়।

অনেকগুলি হাসপাতালে এবং বিশেষত জরুরি / জরুরি যত্নের দায়িত্ব প্রাপ্তদের অভ্যর্থনাবিদদের জরুরী / জীবন-হুমকির সম্মুখীন যারা তাদের থেকে স্থির হয়ে ওঠার আগে অল্পক্ষণ অপেক্ষা করতে পেরেছিলেন তাদের কাছ থেকে জরুরী / জীবন-হুমকির মুখে পড়তে হয় age এটি টেলিফোন কথোপকথনের মাধ্যমে বা ক্লায়েন্ট / রোগী অ্যাপয়েন্টমেন্ট ছাড়াই উপস্থিত হলে হয়। পরিস্থিতিটি যদি জরুরি মনোযোগের প্রয়োজন হয় তবে তাদের প্রায়শই একটি বিভক্ত-দ্বিতীয় সংকল্প করা প্রয়োজন, সুতরাং রায়টি তৈরি করার সুবিধার্থে কী কী সন্ধান করতে হবে তা নিয়ে তাদের মৌলিক প্রশিক্ষণ থাকা উচিত।

অভ্যর্থনাবাদীদের প্রায়শই পেমেন্ট এবং / বা পোষ্যের বিলে জমা দেওয়ার কাজ করা হয়। তারা হ'ল আর্থিক ক্ষেত্রে মোকাবেলা করা ফ্রন্টলাইনের ব্যক্তি এবং এটি কিছু উত্তপ্ত "কথোপকথন" এবং আবেগগতভাবে চালিত মিথস্ক্রিয়া হতে পারে, বিশেষত জরুরী ক্ষেত্রে।

রিসেপশনিস্টদের উপর ফাইলিং, ফ্যাক্সিং, ফিড-আপ অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলির সময় নির্ধারণ, ationsষধ সরবরাহ, অফিস সরঞ্জাম নির্ধারণ, এবং পরিষ্কারকরণ সহ আরও কয়েক ডজন দায়িত্ব রয়েছে। এগুলি সাধারণত তাদের কাজের বিবরণের "ব্যবহারিক" দিক বিবেচনা করা হয়।

কম প্রযুক্তিগতভাবে স্পষ্টতই হ'ল উদ্বিগ্ন বা উদ্বেগজনক ক্লায়েন্টকে শান্ত করা, অধৈর্য ডাক্তার এবং প্রযুক্তিবিদদের পাশাপাশি কাজ করা এবং আক্ষরিক অর্থে আবেগগত এবং ব্যক্তিগতভাবে নিখুঁত এবং প্রফুল্ল হওয়া সবসময়ই অভ্যর্থনাবিদদের বাধ্যবাধকতা।

অভ্যর্থনাবাদীদের এই দায়িত্বগুলি সম্পাদন করতে সক্ষম হওয়া দরকার এমনকি যখন তারা বিশেষভাবে আনন্দিত বা উত্সাহী বলে মনে করেন না। তাদের প্রতিটি মালিককে স্বতন্ত্রভাবে এবং শ্রদ্ধার সাথে চিকিত্সা করা উচিত, এমনকি যদি তারা কেবলমাত্র ফোনে কথা বলেছিল এমন ব্যক্তিকে তারা অতিরিক্ত দাম চার্জ করার জন্য বা জরুরী চিকিত্সার পরামর্শ সরবরাহ না করার জন্য তাদের বিরক্ত করেছিল।

আমি পড়েছি যে ভেটেরিনারি রিসেপশনিস্টের কাজের বিবরণে কোনও নির্দিষ্ট দক্ষতা সেট এবং অভিজ্ঞতা নেই। আমি যুক্তি দিয়ে বলব যে একজন অভ্যর্থনাবিদ সফল হওয়ার জন্য তাদের কাছে দুর্দান্ত যোগাযোগের দক্ষতা, উন্নত প্রযুক্তিগত দক্ষতা থাকা উচিত এবং এ সম্পর্কে খুব কঠোর চিন্তা না করেই বহু-কার্য করতে সক্ষম হওয়া প্রয়োজন।

অতিরিক্তভাবে, তাদের অবশ্যই দয়া, করুণা, ধৈর্য সহ ভেটেরিনারি ক্ষেত্রে আমাদের অনেকের মতো গুণাবলীর অধিকারী হওয়া আবশ্যক এবং আবেগপ্রবণ পোষা মালিকদের সাথে আচরণ করতে সক্ষম হতে একটি ঘন ত্বক যারা কখনও কখনও নম্র হতে ভুলে যায়।

আমি সবসময় বলেছি যে আমার হাসপাতালে ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীরা যে কাজগুলি সম্পাদন করে তা আমি কখনই করতে পারি না এবং আমি দক্ষ এবং বন্ধুত্বপূর্ণ কর্মীদের সাথে কাজ করার জন্য অত্যন্ত কৃতজ্ঞ যারা তাদের দায়িত্ব নিয়ে এত উত্সাহীভাবে পরিশ্রম করে।

আমার দিনের প্রবাহকে যতটা সম্ভব সাবলীলভাবে পরিচালিত করার জন্য তারা স্বেচ্ছায় গ্রহণ করে এমন অনেক সাধারণ দৈনন্দিন কাজ থেকে আমাকে রক্ষা করার তাদের দক্ষতার আমি খুব প্রশংসা করি।

জোয়ান ইনটাইল ড