আপনার পশুচিকিত্সা যত্ন জন্য আপনার মান পূরণ করে?

2024 লেখক: Daisy Haig | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 03:06

এই সপ্তাহে, আমি কাউকে একটি ফুলের ব্যবস্থা পাঠিয়েছি। আমি একটি উপযুক্ত অনলাইনে সন্ধান করেছি, "অর্ডার" টিপছি এবং কোথাও একটি সামান্য ফর্ম বিতরণ করার ঠিকানা সম্বলিত একটি স্থানীয় অধিভুক্ত দোকানে andুকে গেল এবং, ধরে নেওয়া হবে, অনুরোধের ব্যবস্থাটির জন্য নির্দেশাবলী।

গতকাল আমি প্রাপকের কাছ থেকে একটি ধন্যবাদ পাঠ্য পেয়েছি এবং সাথে কিছু ফুলের ফটোও পেয়েছি যা আমি মনে করি ঠিক তাই, আমি যে আদেশ দিয়েছি তা কিছুই ছিল না। মূলত এটি কিছু ফুল ছিল একটি ফুলদানিতে স্টাফ, যা প্রযুক্তিগতভাবে অর্ডের বেসিকগুলি পূরণ করার সময় এবং নিজের মধ্যে ভয়ানক নয়, সম্পূর্ণরূপে অবনমিত ছিল এবং একটি বড় হতাশা ছিল।

যদি আমি জানতাম যে ফুলওয়ালা আমার কাছে অনুরোধ করেছিলেন তার একটি কাটা হার, ঝাপটানো সংস্করণ সরবরাহ করার অধিকার সংরক্ষণ করেছে, তবে আমি অন্যান্য ফুলবিদদের গবেষণা করার পছন্দ করতে পারতাম এবং আরও ভাল পর্যালোচনা এবং খুশি গ্রাহক (পাঠ শিখা) পেয়েছি। যদি দরিদ্র পরিষেবাটি ছাড়ের মূল্য ট্যাগের সাথে আসে, তবে এটি এক জিনিস হতে পারে তবে আমার উপরে শীর্ষস্থানীয় দাম নেওয়া হয়েছিল। এখন আমি গ্রাহক পরিষেবার সাথে লেনদেন করতে গিয়ে আটকে রয়েছি এবং তারা সম্ভবত লেনদেনে অর্থ হারাতে চলেছে, এবং আমরা উভয়ই খুশি নই।

আমি মনে করি যে পশুচিকিত্সকরা এর থেকে অনেক কিছুই নিতে পারেন। আমরা কতবার ক্লায়েন্টকে হারাব কারণ আমরা তাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী চলতে ব্যর্থ হই? আমরা অ্যাপয়েন্টমেন্টের প্রাথমিক বিষয়গুলি পূরণ করি: ডাক্তার আসেন, পরীক্ষা করেন এবং একটি চিকিত্সা পরিষেবা সরবরাহ করেন। তো সমস্যাটা কী?

ক্লায়েন্টের অভিজ্ঞতা বিন্দু থেকে পয়েন্ট বিতে পাওয়ার চেয়ে আরও অনেক কিছুকে অন্তর্ভুক্ত করে, যা আন্তঃআযোগিতার সাধারণ উদ্দেশ্য, এটির একটি অংশ মাত্র। হয়তো অভ্যর্থনাবিদ শীতল ছিল, বা কুকুরটিকে "সে" এর পরিবর্তে "তিনি" বলেছিল called সম্ভবত লবিতে দীর্ঘ অপেক্ষা ছিল, বা ক্লায়েন্টের প্রত্যাশার চেয়ে ব্যয় বেশি ছিল। এই সমস্ত জিনিস একটি দর্শন ডুব করতে পারেন।

বেশিরভাগ সময় এই সমস্যাগুলি প্রত্যাশিত হতে পারে এবং আরও ভাল যোগাযোগের সহজ কাজটি এড়ানো যায়: বন্ধুত্বপূর্ণ সংবর্ধনার জন্য প্রত্যাশায় ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের নির্দেশ দেওয়া, যখন জরুরী অবস্থা কখন দেরি করে এবং কখন তাদের ছাড়ার প্রস্তাব দেয় বা ক্লায়েন্টদের জানায় কোনও পরিষেবাদি সরবরাহের আগে একটি লিখিত অনুমান সরবরাহ করে পুনঃনির্ধারণের সুযোগ। কোনও ক্লায়েন্টের প্রত্যাশা পরিচালনা করা রাস্তায় হতাশা এড়াতে অনেক এগিয়ে যায়।

স্মার্ট পশুচিকিত্সকরা চিনতে শুরু করেছেন যে ক্লায়েন্টের অভিজ্ঞতার গুণাগুণ কেবলমাত্র সরবরাহ করা ওষুধের মানের চেয়ে অনেক বেশি পরিবেষ্টিত। ভয়ঙ্কর পরিবেশে পোষা প্রাণীকে আরামদায়ক করে তোলার উপায় ছাড়াই অনলাইনে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণের দক্ষতা থেকে শুরু করে অনেক ক্লিনিক সেখানে ক্লায়েন্ট-কেন্দ্রিক পরিষেবা দেওয়ার জন্য তাদের পথ ছাড়ছে, কেন সময় নষ্ট করবে? যে জায়গাগুলি যত্ন নেই?

আপনার সবচেয়ে চিত্তাকর্ষক (বা হতাশাব্যঞ্জক) ভেটেরিনারি সার্ভিসের অভিজ্ঞতাগুলি কী কী? প্রত্যাশা পরিচালনা করা কি আদৌ সহায়তা করবে?

জেসিকা ভোগেলসাং ডা